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2017年度企业质量信用报告(2)

浏览次数: 日期:2018-08-09

四、企业质量基础

(一)企业产品标准

认真贯彻执行国家有关法律、法规、标准,认真执行本公司制定的《质量保证手册》,始终坚持“科技强企、强化管理、质量第一、精品至上、满足要求、持续改进”的质量方针,结合企业改革的不断深入和推进企业现代化管理进程,高起点强化企业管理,坚定不移地走科技强企、质量效益型企业的路子,公司得到了长足的发展。经过多年的质保体系运行,使金威公司管理水平、产品质量不断提高,并以一流的产品质量和优质服务,赢得了广大客户的信赖,在国内糠醛废水处理市场享有较高的信誉,产品已销往全国10多个省、市、自治区,主要集中在华北和东北地区,取得了良好的经济效益和社会效益。

废水蒸发器设计制造的标准是GB/T151-2014,标准范围覆盖产品的设计、采购、工艺、检验、安装服务等全过程。标准覆盖率达到100%,产品标准覆盖率达到100%。

公司根据消费者的需要,本着追求卓越品质的高要求,针对不同糠醛产量,设计研发不同规格的废水蒸发器,不断提高企业技术标准,最大化满足不同用户的生产需求。

 

 

图:标准化良好行为企业及标准创新贡献奖

(二)企业计量水平

从2003 年公司成立起,金威公司就已建立了计量职能部门,建立了一支专业化的计量检定人员队伍,独立行使对公司内部各单位的计量器具管理职责。公司不断完善计量管理体系,不断完善《测量设备管理办法》,同时,通过计算机技术,建立了功能完善的“计量管理系统”,实现了对公司所有计量器具进行台帐式动态管理,辅助计量器具的日常监督管理工作。

(三)认证认可情况

认证对企业产品质量形成规范与指引,企业反过来可以借助认证标准促进自身技术进步,提高产品性能质量。一直以来,金威公司十分注重认证工作的开展与申报工作,通过多年的不断努力和攻关,产品销往全国各地,并取得相关认证,如:GB/T19001-2016/ISO9001:2015质量管理体系认证等。金威公司一定继往开来,严格贯彻认证工作的开展实施,提升核心技术,促进技术改革与创新,实现新旧动能转换,引领行业进步。

 (四)特种设备安全管理情况

目前,公司有起重机、压力容器、压力管道、厂内机动车辆四类特种设备。公司严格执行《安全生产法》和《特种设备安全监察条例》等特种设备相关法律法规要求,落实主体责任,规范安全使用和人员管理制度,确保特种设备安全运行,促进公司健康发展,具体如下:

公司以国家法律法规为基准,切合公司实际专门制定了《特种设备安全管理办法》和《特种设备作业人员安全管理办法》。管理办法从各级人员特种设备管理责任制、事故应急救援、特种设备使用管理制度(含作业人员培训教育制度、定期检验申报制度、维护保养制度、安全技术档案管理制度、交接班制度、安全生产会议制度、事故处理工作制度和运行记录制度等)、监督监控和人员持证上岗等方面给予了规范和规定。

公司每月至少开展一次特种设备安全检查和维护保养,针对检查发现的问题举一反三全面组织整改,问题整改完成率达100%;每季度定期组织对作业人员进行特种设备安全知识培训和教育(复审),培训合格率达100%,特种设备作业人员不仅要取得国家规定的《特种设备作业人员证》,还必须取得公司内部颁发的《上岗证》方可上岗作业,持证上岗率达100%。

五、产品质量责任

(一)产品质量承诺

为了更好的回馈社会、回馈客户,金威公司始终致力于为用户提供优质的售后服务,多次率先提升售后服务水准,引领行业进步,促进废水蒸发、处理等系列产品更新换代。公司贯彻以顾客和相关方为关注焦点的经营理念,以过程方法建立、实施、管理公司各项工作,通过公司内部的体系管理,落实每个岗位对自己的顾客的责任;通过确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇,按照本公司质量体系文件运行,开展以顾客和相关方为聚集点的持续改进活动,同时使供方认同我们的价值取向,以顾客和相关方为关注焦点,共同开展持续的改进和提升,使公司的产品质量达到和超过顾客要求;通过以顾客满意为核心的售后服务,增强顾客满意度,培养公司的忠诚用户,使公司和顾客都能得到最大的效益。2008年,公司就提出产品销售、制造、安装调试“交钥匙”工程,得到了广大客户的积极赞同。若有质量问题,保证在最短时间内到达现场,及时解决相关问题,直至问题解决并客户满意,展现了金威公司在废水处理领域内的雄厚实力和饱满信心。

(二)产品召回情况

为规范公司产品的追溯、召回流程,从供方到产品销售给消费者的所有阶段具有可追溯性,确保从原材料到成品的可追溯。为有效地控制产品召回和妥善处理,公司制定了《产品追溯及召回控制管理办法》,公司所有产品要做识别标记,并作为产品追溯的主要依据。为确保追溯、召回系统的有效性,公司组织追溯、召回体系演练活动每年至少一次,用以测试和确保从原材料到成品的可追溯性及产品召回的组织协调能力。本报告期内,公司未发生产品召回情况。

六、质量风险管理

(一)质量投诉处理

为确保给客户提供优良的售后服务质量金威公司大力发展特约专业服务网点。到目前为止,专业安装调试网点,覆盖全国各省市,时刻准备为客户提供优质的售后服务。

金威公司通过强化《安装调试规范》、《安装操作规范》、《维修操作规范》、《上门服务规范》《废水蒸发器安装维修禁令》等各项制度的培训和实操考核,确保每一位为用户提供服务的售后人员持证上岗,并技术过硬、服务到位。公司对客户满意程度的信息进行监视和反馈,更好地理解并满足客户要求和期望,为寻求和确定改进产品质量和服务质量的机会提供重要依据。

销售部采用信函调查、电话调查、面谈/召开座谈会、市场占有率分析等方法对客户满意度进行全方位调查,确定客户的满意程度,根据客户满意程度的调查,分析研究,确定客户的需求和期望及公司需改进的方面,得出定性(形成资料)或定量(如质量异议率等)的结果。当定量数据接近或低于控制下限时,应寻找主要原因,按照《纠正和预防措施控制程序》的要求采取相应措施,并监督实施效果。客户满意度的调查、统计、分析按《客户满意度测量控制程序》的要求执行。

图:良好的售后服务

 

金威公司为保证废水蒸发器的安装质量,自2003年以来,在全国各地设立安装调试质量巡视专员,建立了安装质量巡视监督制度,切实强化了安装调试质量的监管,在业内属创举。金威公司时刻准备着为用户提供优质的售后服务,如:

1、金威公司设立了全国统一售后服务热线0538-3160476,为广大用户提供一年365天,每天24小时全天候的咨询、报修、投诉等各项专业的服务。


2、为了方便客户与各服务网络、各层级服务单位取得联系,及时满足用户服务需求,自2007年5月份开始,金威公司在全国范围内与客户广泛对接,建立客户回访制度,针对客户使用本公司所售产品情况,在使用环节、安装调试环节等不同层面进行摸底排查,要让公司知道可续需要什么,我们应该怎么做,应该如何进一步优化设计,提高产品质量。

图:客户好评

3、金威公司通过互联网与全国客户和维修网点实现数据共享,建立起信息的查询、处理、反馈、关闭等业务功能。确保了客户需要沟通的各种信息均能得到良好的回复和解决,有效地提高了客户满意度和忠诚度。金威司秉承“客户的每件小事,都是金威的大事”的服务理念,在追求用户满意的道路上从未松懈过。未来金威公司将持续创新,以客户需求为己任,实现公司的价值追求。

(二)质量风险监测

金威公司制定了《产品风险管理办法》,通过使用产品种类判断树对公司生产的产品进行种类判定,通过危害和风险管理来验证所确定的产品种类,以此确保同客户安全和法规有关的危害得以效控制。

对于公司收集到的国内法律法规和输出国或市场有关的法律要求,企管部负责组织各相关部门识别其与公司产品的关联性,有关联的法律法规纳入公司法律法规体系总库。具体识别方法按照《法律法规识别、更新与合规性评价管理办法》执行。

对于客户方提出的产品安全性、质量方面的特殊要求,销售部门将相关要求作为订单评审的重要输入内容。技术、工艺、质控等相关部门将其作为制定产品设计方案、工艺流程、检验及实验方法时的重要风险评估依据。产品风险的评估分为如下几个阶段:

(1)在产品设计阶段,技术部门列出主要的零部件及其设计方案,包括产品的功能、性能、可靠性、维修性、安全性、保障性等,充分考虑其对产品安全、合法性和质量的影响,并对产品进行预期使用过程的危害分析,找出所有潜在的失效模式,并分析其可能的后果。

(2)在产品工艺设计阶段,工艺部门负责对产品的生产制造、包装和仓储过程进行风险评估,列出所有涉及的制造工艺、运输和仓储工序以及环境影响因素,识别对客户安全的关键性影响,如异物污染、化学性和生物性污染等,找出所有潜在的失效模式,并分析其可能的后果。

(3)质控部负责对产品的质量检验、实验过程进行风险评估,列出所有涉及的检验、实验过程以及环境影响因素,识别对消费者安全的关键性影响,如异物污染、化学性和生物性污染等,找出所有潜在的失效模式,并分析其可能的后果。

上述部门找出所有的潜在失效模式后,依照不同类型的评分标准对各项故障失效模式进行评价,并列出有关的失效模式、后果、严重度、发生率、检测难度、现行控制措施等。

当产品的设计方案、生产工艺流程、检验及实验流程、运输仓储流程及相关要素发生变更时,相关部门会重新按照上述流程及要求对产品进行风险评估。

(三)应急管理

金威公司建立了企业重大质量安全事故的应急预案,成立了以首席质量官为组长的质量安全事故应急处理小组,应急处理小组包括公司设计研发、质量、法务、售后服务、市场等部门成员。

金威公司建立了快速报告、紧急处理、快速处置的重大质量安全事故应急处置方案,确立了重大质量安全事故24 小时响应处理机制。

第三部分 报告结语

15年来,金威公司坚持把“一个没有创新的企业,是一个没有灵魂的企业;一个没有发展前景的企业是对国家和广大职工不负责任的企业”作为公司的信条,不断创新,实现了由“技术追随”向“技术领先”的转变,“金特力威”品牌价值由此得到了极大的升华。

金威公司将坚持不懈地通过技术创新,引领产品质量可靠性的全面提升,持续提高企业的竞争力;坚持不懈地进行管理创新,打造优秀品牌企业;坚持以“天更蓝,地更绿,水长清”为己任,改善地球环境;坚持诚信经营,依法纳税,热心公益,真正成为一家受人尊敬的公司;坚持在中国制造向中国创造的过程中,发挥领跑作用,实现“成就金特力威百年品牌”的终极梦想。

 

 

 

 

肥城金威机械有限公司

   二О一八年三月

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